الدعم

التواصل

البريد الإلكتروني: [email protected] — نرد على الطلبات خلال يومَي عمل كحد أقصى.

تقدّم خدمة الدعم PRIENTE SOFTWARE YAZILIM ANONİM ŞİRKETİ، مقدّمة خدمة Priente Hub — العنوان: Ahi Evran OSB Mah. Erkunt Cad. Teknopark No: 3 İç Kapı No: 4, Sincan / Ankara, Türkiye

للحصول على مساعدة سريعة، أرفق ما يلي في رسالتك:

• اسم مؤسستك وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك (لا ترسل كلمة المرور أبدًا).
• الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق الذي تستخدمه.
• وصفًا موجزًا للمشكلة، ومتى بدأت، ولقطة شاشة إن وُجدت.

مسؤول مؤسستك

تدير مؤسستك حسابك. والطريق الأسرع لإعادة تعيين كلمة المرور، وإنشاء حساب جديد، وإجراءات الصلاحيات والتراخيص، والأجهزة المفقودة، وإعادة تعيين التحقق بخطوتين هو فريق تقنية المعلومات في مؤسستك أو مسؤول Priente Hub لديها. وفي عمليات التثبيت داخل المؤسسة (on-premise) والبيئات المعزولة (air-gap)، تكون مؤسستك دائمًا نقطة الدعم الأولى.

مشكلات تسجيل الدخول

• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المؤسسي في تطبيق الهاتف المحمول، وسيعثر التطبيق تلقائيًا على خادم مؤسستك. وإن لم يعثر عليه، فاطلب عنوان الخادم من المسؤول لديك.
• تسجيل الدخول عبر الويب: hub.prientehub.com (Priente Cloud) أو عنوان Priente Hub الخاص بمؤسستك.
• إذا لم يصلك تأكيد تسجيل الدخول (إشعار + رقم)، فتحقق من أذونات الإشعارات ومن ساعة الجهاز؛ ويمكنك استخدام الرمز لمرة واحدة في تطبيق Authenticator.

الإشعارات لا تصل

• تحقق من السماح بالإشعارات لتطبيق Priente Hub في إعدادات الجهاز.
• تحقق من وضعَي التركيز وعدم الإزعاج ومن قيود توفير البطارية (على Android، أوقف تحسين البطارية للتطبيق).
• يؤدي تسجيل الخروج من التطبيق ثم تسجيل الدخول مجددًا إلى تجديد تسجيل الإشعارات.
• ربما تكون مؤسستك قد ضبطت الإشعارات على الوضع الخالي من المحتوى؛ وفي هذه الحالة لا يظهر في الإشعار سوى تنبيه عام.

الأسئلة الشائعة

• الأسئلة الشائعة حول المنتج وخيارات التثبيت والأمن: prientehub.com/ar/#sss
• كيف تُحمى بياناتي؟ سياسة الخصوصية: prientehub.com/ar/privacy/
• كيف أحذف حسابي؟ حذف الحساب والبيانات: prientehub.com/ar/data-deletion/
• شروط الاستخدام: prientehub.com/ar/terms/

الإبلاغ عن ثغرة أمنية

إذا كنت تعتقد أنك اكتشفت ثغرة أمنية، فأرسل التفاصيل إلى العنوان [email protected] بعنوان الموضوع «الأمن». ونراجع البلاغات المسؤولة ونرد عليها في أقرب وقت ممكن.