Support

Kontakt

E-Mail: [email protected]. Wir beantworten Anfragen an Werktagen innerhalb von höchstens 2 Werktagen.

Der Support wird von der PRIENTE SOFTWARE YAZILIM ANONİM ŞİRKETİ, dem Anbieter von Priente Hub, erbracht (Anschrift: Ahi Evran OSB Mah. Erkunt Cad. Teknopark No: 3 İç Kapı No: 4, Sincan / Ankara, Türkiye).

Für schnelle Hilfe geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Folgendes an:

• Den Namen Ihrer Organisation und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos (senden Sie niemals Ihr Passwort).
• Das verwendete Gerät, Betriebssystem und die App-Version.
• Eine kurze Beschreibung des Problems, seit wann es auftritt, und gegebenenfalls einen Screenshot.

Der Administrator Ihrer Organisation

Ihr Konto wird von Ihrer Organisation verwaltet. Für das Zurücksetzen von Passwörtern, neue Konten, Berechtigungen und Lizenzen, verlorene Geräte und das Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Authentifizierung ist der schnellste Weg das IT-Team Ihrer Organisation oder der Priente Hub Administrator. Bei On-Premise- und Air-Gap-Installationen ist Ihre Organisation stets die erste Anlaufstelle.

Probleme bei der Anmeldung

• Geben Sie in der mobilen App Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein; die App findet den Server Ihrer Organisation automatisch. Gelingt das nicht, erfragen Sie die Serveradresse bei Ihrem Administrator.
• Anmeldung im Web: hub.prientehub.com (Priente Cloud) oder die eigene Priente Hub Adresse Ihrer Organisation.
• Wenn die Anmeldebestätigung (Push + Nummer) nicht ankommt, prüfen Sie die Benachrichtigungsberechtigungen und die Uhrzeit des Geräts; Sie können auch den Einmalcode aus dem Authenticator verwenden.

Benachrichtigungen kommen nicht an

• Prüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob Benachrichtigungen für Priente Hub erlaubt sind.
• Prüfen Sie Fokus- / Nicht-stören-Modi und Energiesparbeschränkungen (deaktivieren Sie unter Android die Akkuoptimierung für die App).
• Ab- und erneutes Anmelden in der App erneuert die Registrierung für Benachrichtigungen.
• Möglicherweise hat Ihre Organisation Benachrichtigungen ohne Inhalt konfiguriert; in diesem Fall zeigt die Benachrichtigung nur einen allgemeinen Hinweis an.

Häufig gestellte Fragen

• Häufig gestellte Fragen zu Produkt, Installationsoptionen und Sicherheit: prientehub.com/de/#sss
• Wie werden meine Daten geschützt? Datenschutzerklärung: prientehub.com/de/privacy/
• Wie lösche ich mein Konto? Konto- und Datenlöschung: prientehub.com/de/data-deletion/
• Nutzungsbedingungen: prientehub.com/de/terms/

Sicherheitslücken melden

Wenn Sie glauben, eine Sicherheitslücke gefunden zu haben, senden Sie die Einzelheiten mit dem Betreff „Sicherheit“ an [email protected]. Wir prüfen verantwortungsvolle Meldungen und melden uns so schnell wie möglich zurück.